Le mouvement
Une question née derrière un comptoir, qui concerne tous les commerces.
« Pas qu'une note » n'est pas une campagne contre les avis. C'est une tentative de poser calmement une question que beaucoup de professionnels se posent seuls : quelle place voulons-nous donner aux systèmes de notation dans la réputation, la visibilité et l'avenir de nos commerces ?
L'origine
D'où vient le projet
Le projet est lancé par Fabien Ryckoort, gérant d'un établissement CHR dans la métropole lilloise. Comme tous les professionnels de son secteur, il vit au quotidien avec une note moyenne affichée avant même le nom de son établissement, et avec les questions qu'elle pose : que représente-t-elle vraiment ? Pourquoi chaque évaluation pèse-t-elle le même poids ? Que peut-on faire lorsqu'un avis semble ne reposer sur rien ?
Ces questions ne sont pas nouvelles. Elles sont posées dans toutes les conversations entre commerçants, rarement en public, presque jamais de façon structurée. L'objectif de « Pas qu'une note » est de passer des expériences individuelles à une réflexion collective, documentée et constructive.
Le mouvement est indépendant de l'établissement de son initiateur et n'en fait pas la promotion. Il ne reçoit aucun financement de plateforme, d'enseigne ou de prestataire de gestion d'avis.
Philosophie
Trois principes, et une ligne que nous ne franchissons pas.
Nous défendons la liberté d'expression des consommateurs tout en questionnant les mécanismes qui déterminent la réputation numérique des établissements. Le ton est engagé, jamais accusateur.
Équité
Les mêmes règles pour tous les avis, favorables ou défavorables, et pour tous les établissements, qu'ils comptent 12 avis ou 4 000.
Transparence
Des critères publics, des délais annoncés, des décisions motivées. Et, de notre côté, une méthode de consultation ouverte et des résultats publiés intégralement.
Responsabilité
Celle des plateformes, qui façonnent la réputation de millions de commerces. Et la nôtre : ne rien affirmer que nous ne puissions documenter.
Objectifs
Ce que le mouvement cherche à obtenir
Par étapes, et au rythme de l'écho rencontré. La feuille de route est publique dans la rubrique Mobilisation.
- Faire connaître les limites du système actuel de notation, sans l'invalider.
- Consulter les professionnels et publier les résultats, méthodologie comprise.
- Recueillir des témoignages vérifiables et les traiter avec prudence.
- Porter trois revendications précises auprès de Google, puis des pouvoirs publics.
- Réunir progressivement des organisations professionnelles autour de ces demandes.
- Contribuer à un débat public apaisé entre consommateurs, commerçants et plateformes.
Qui porte le projet
Aujourd'hui, une personne. Demain, nous l'espérons, beaucoup d'autres.
Nous ne listons ici que les personnes et organisations qui contribuent réellement. Aucun soutien n'est affiché sans confirmation explicite.
Initiateur
Fabien Ryckoort
Gérant d'un établissement CHR dans la métropole lilloise.
Rédige les contenus, conçoit la consultation, modère les témoignages et porte les premiers contacts avec les organisations professionnelles. Répond personnellement aux messages reçus.
Aucune organisation n'a encore officiellement rejoint la démarche.
Les premiers contacts avec les syndicats, fédérations et associations de commerçants constituent la prochaine étape. Les organisations qui confirmeront leur soutien seront présentées ici.
Et maintenant ?
Contribuer, c'est d'abord dire ce que vous pensez.
Professionnel, consommateur, organisation ou média : chacun a une place dans cette démarche. La consultation est le point de départ ; le contact direct est toujours possible.